Stellen Sie sich einen Pendelverkehr vor, der nur wenige Minuten von Ihrer Lieblings-Gourmet-Kaffeekanne und den Nachrichten vom Montagmorgen entfernt ist. Sie schließen Ihr Headset an das Telefon an, starten Ihren Computer und nehmen Anrufe für Ihren Client entgegen. Nach 30 Minuten Anrufzeit machen Sie eine geplante Pause, um sich um ein paar Besorgungen im Haus zu kümmern. Sie holen sich eine weitere Tasse Kaffee, erledigen ein paar kleine Haushaltsaufgaben und kehren zu Ihrem Schreibtisch zurück, um erneut Anrufe anzunehmen. Ihr Zeitplan ist flexibel und Sie können alle Pausen bequem von zu Hause aus erledigen. Sie werden zwischen 7,00 und 30,00 USD pro Stunde bezahlt und arbeiten nicht nur mit den Stunden – sondern auch mit den Minuten -, die Sie auswählen.
Klingt nach einer anderen Arbeit von zu Hause aus Betrug? Oder einfach zu schön um wahr zu sein? Denk nochmal. Der Aufstieg von Arbeitgebern, die zu Hause arbeiten, hat den Weg für legitime Work-from-Home-Karrieren geebnet, die Flexibilität für eine ganz neue Belegschaft ermöglichen – einschließlich der Arbeit zu Hause von Müttern und Vätern, Hausmeistern, militärischen Ehepartnern, Menschen mit besonderen medizinischen Bedürfnissen und Menschen mit Behinderungen.
Also, was genau ist Homeshoring?
Homeshoring ist in seiner einfachsten Form die Verwendung von Mitarbeitern zu Hause durch große und kleine Unternehmen, um ihre Call-Center-Funktionen mithilfe von Mitarbeitern zu Hause effektiv zu erledigen. Homeshoring-Unternehmen haben beschlossen, ihre Call Center virtuell zu halten – jedoch innerhalb ihrer eigenen Parameter, ihres Landes und ihrer Kontrolle.
Homeshoring verlagert Arbeitsplätze aus Callcentern mit hohem Overhead in die Häuser von US-Arbeitern und nicht aus dem Land. Homeshoring senkt die Kosten, aber nicht die Kosten, wenn es darum geht, Geld zu sparen und wertvolle Kontakte zu Kunden zu knüpfen.
Wer stellt also Heimarbeiter für ihre Call Center ein?
Homeshoring-Unternehmen reichen von Outsourcing-Partnern (wie Convergys und LiveOps) bis zu großen Unternehmen, die Betriebskosten für ihre Call-Center-Komponenten sparen möchten. Unternehmen wie JetBlue schicken ihre Mitarbeiter nach Hause und haben einen zusätzlichen Vorteil, wenn Wetterprobleme zu Anrufüberläufen führen. Sie können ihre Mitarbeiter zu Hause anrufen, um die Lücke zu schließen. Andere Unternehmen lagern ihre Anrufe an Business Process Outsourcing-Unternehmen (BPOs) wie Alpine Access oder LiveOps aus. Office Depot und Virginia Atlantic lagern ihre Kundendienstanforderungen an Callcenter-Unternehmen für virtuelle Agenten aus, bei denen es sich häufig um kleine oder mittelständische Unternehmen handelt. Die Call Center stellen dann Heimarbeiter ein oder schließen unabhängige Vertragsvereinbarungen. Einige virtuelle Call Center stellen nur Auftragnehmer mit Sitz in ihrem eigenen Unternehmen ein, damit ihre Mitarbeiter unter ihren eigenen kleinen Unternehmen oder LLCs arbeiten können.
Homeshoring bietet auch eine flexible und anpassbare Belegschaft für Unternehmen, die häufig mit einem Anrufüberlauf ins Chaos geraten. Die Flexibilität funktioniert auch für die Mitarbeiter. Oft kann ein Hausverwalter Arbeitsschichten in Zeiträumen von nur 15 Minuten einplanen.
Laut der Gartner-Gruppe planen 10% aller Call Center in den USA, in naher Zukunft Agenten zu Hause zu beschäftigen. Laut IDC gibt es derzeit in den USA 112.000 Agenten zu Hause. Bis 2010 sollen allein in den USA 330.000 Heimarbeiter arbeiten. Homeshoring ist hier, um zu bleiben, und es wird erwartet, dass es zu einer Standardpraxis für Unternehmen wird, die neue Wege finden müssen, um exzellente Mitarbeiter zu einem Bruchteil der Kosten für die Wartung eines stationären Callcenters zu halten.
Eine Online-Suche kann Dutzende von Unternehmen aufdecken, die Hausangestellte einstellen, aber die besten Arbeitgeber (und wettbewerbsfähigsten) sind unten aufgeführt:
- Alpiner Zugang
- Entstehen
- LiveOps
- Convergys Corp.
- West Corp.
- InfoCision Management Corp.
- Arbeitslösungen
Source by Melissa Brewer